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上海楷林研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盛鍇：讓更具活力的商辦樓宇持續(xù)服務(wù)城市

2021年是商辦地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整、轉(zhuǎn)型、突圍和奮進(jìn)的年度。7月29日，由 中國(guó)建筑運(yùn)營(yíng)管理研究院主辦的“ 2021年商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理論壇”于北京正大中心隆重召開(kāi)。論壇 以“變局中的資管最佳實(shí)踐”為主題，圍繞商務(wù)地產(chǎn)行業(yè)解讀、市場(chǎng)最新研究、最佳實(shí)踐經(jīng)典案例、地產(chǎn)科技應(yīng)用等話題，匯集15大資管主體、30余位行業(yè)大咖與600位行業(yè)精英共襄盛舉。

上海楷林研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盛鍇先生應(yīng)邀與北京國(guó)貿(mào)物業(yè)董事總經(jīng)理魏凱、上海白玉蘭廣場(chǎng)總經(jīng)理成曉、京東方物業(yè)副總經(jīng)理馬有銳等對(duì)話“如何打造高端且有溫度的商務(wù)辦公空間”，探討通過(guò)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)與租戶滿意度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值增值。

上海楷林研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盛鍇認(rèn)為“溫度”是個(gè)感性的詞，要允許客戶以個(gè)人感覺(jué)的層面予以評(píng)價(jià)，同時(shí)，真誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)是能夠被感知且較為稀缺。楷林始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，從“產(chǎn)品、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、視野”四個(gè)層面打造有溫度的商務(wù)辦公空間。

第一，產(chǎn)品要有溫度，楷林對(duì)外輸出的輕資產(chǎn)服務(wù)代建在全國(guó)有十余個(gè)項(xiàng)目，將近兩百萬(wàn)方。盛鍇表示，如今整個(gè)寫(xiě)字樓領(lǐng)域、商務(wù)空間已不像住宅那么標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品的溫度應(yīng)該體現(xiàn)在綜合考慮本地用戶、本地氣候環(huán)境、本地產(chǎn)業(yè)條件的適配性，因地制宜建造真正富有溫度且與當(dāng)?shù)赜懈叨冗m配性的高端商務(wù)辦公空間。

第二，服務(wù)要有溫度，楷林曾因用戶反饋洗手臺(tái)距離干手機(jī)位置太遠(yuǎn)導(dǎo)致地面打濕，專門(mén)召開(kāi)“干手機(jī)擺放位置”的專題并配合產(chǎn)品與物業(yè)研究分析優(yōu)劣性。服務(wù)在緊急乃至災(zāi)難情形下更顯價(jià)值，前段時(shí)間鄭州暴雨，楷林上下參與防汛，在整座城市陷入危急時(shí)，楷林的樓宇“有水、有電、有網(wǎng)、有餐”，正是這些一點(diǎn)一滴地努力提升了楷林與客戶的超高黏度與超強(qiáng)凝聚力。

第三，團(tuán)隊(duì)管理要有溫度，有溫度的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有溫度的服務(wù)。哪怕科技設(shè)施再進(jìn)步，商務(wù)空間的服務(wù)核心還是人。楷林提倡建設(shè)有溫度的團(tuán)隊(duì)文化，認(rèn)為只有團(tuán)隊(duì)管理有溫度了，一線員工在面對(duì)客戶時(shí)才能更好地服務(wù)。優(yōu)秀的管理要把員工的主觀能動(dòng)性和客戶真正形成聯(lián)動(dòng)性。

第四，視野要有溫度。一幢寫(xiě)字樓將在城市至少屹立五十年到一百年，它需要做到真正為城市服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)商務(wù)產(chǎn)業(yè)整合迭代，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。楷林研究院的愿景是“讓更具活力的商辦樓宇持續(xù)服務(wù)城市”，這種頗具溫度的視野希望能得到更多投資商和服務(wù)商的認(rèn)同，我們的商辦行業(yè)才能擺脫焦慮。

此外，盛鍇院長(zhǎng)還就租戶的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、用戶的年輕化、裝配式精裝、增值服務(wù)以及智慧設(shè)施等話題發(fā)表了研究觀點(diǎn)。來(lái)自全國(guó)各地的寫(xiě)字樓商業(yè)綜合體項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及專家學(xué)者在論壇期間共同研究探討商務(wù)空間變局中的資管實(shí)踐，新局勢(shì)下的破局之道。上海楷林研究院以行業(yè)鏈全生態(tài)的視域，攜手行業(yè)實(shí)踐者和革新者共同打造商務(wù)空間生態(tài)圈，推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和商務(wù)智能辦公新局面。上海楷林研究院通過(guò)搭建面向行業(yè)未來(lái)發(fā)展的研究型平臺(tái)，為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)深度的思考與見(jiàn)解，并聯(lián)動(dòng)楷林管理事業(yè)部賦予商務(wù)樓宇新的活力。